巴林右旗金彩超市

       巴林右旗金彩超市成立于2008年8月份，坐落在巴林右旗大板镇最繁华的大板商贸中心，地下一层南侧，经营面积5000余平米。是一家以经营生鲜粮油、日用百货、烟酒副食为主,兼带美食餐厅的综合性商业零售企业。

物美价廉的商品，优雅的购物环境和热情周到的服务，是广大消费者的购物理想场所。 超市坚持“诚信为本，和谐共赢，回报社会”的企业宗旨，严把商品进货关，质量负责到底，价格货比三家，确保您买的放心，用的舒心，为右旗人民打造最完善的生活购物广场。为顾客提供“快乐,优惠,便捷,满意”的购物享受，满足广大顾客的需要。

 金彩超市将借鉴国际上最先进的现代商业企业经营理念和管理模式, 走连锁经营规模化发展的策略，以“统一采购,统一经营,保质保真,天天平价”等经营特色.以服务为根本,以规模促进效益,以管理创一流,在商品品种上,档次上以及购物环境上保持强劲的竞争优势.以保证顾客100％满意的标准,用更加优良周到的服务,力争成为巴林右旗人们生活中的一道靓丽的风景线,与大板人民携手共创美好的明天！

2009年获得赤峰市“百城万店无假货”规范达标店

2010年至2014年均获315消费者诚信单位荣誉

2013年获得巴林右旗食品安全示范店荣誉

2014年巴林右旗劳动模范荣誉

一、超市售后服务的基本原则： 1、维护消费者、供货商及公司的合法权益； 2、根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、“新三包”及行业等有关规定，实行“谁销售、谁负责”的原则解决商品退、调货的问题； 3、处理应公平、公正、合法、合理； 4、有利于树立公司形象，提高消费者对公司商品的质量满意程度。 

二、售后服务管理内容： 

 1、采购部主管及营业课长为商场质量管理人员，负责处理消费者对商场商品质量、服务质量投诉等。 

 2、顾客服务课为公司受理售后服务的专职部门，负责处理消费者对公司商品质量、服务质量等投诉。顾客服务课的处理决定为最终裁定，营业各课应无条件执行。 

 3、受理顾客商品质量投诉时，应要求顾客出示本公司出具的有效购物凭证(POS条、售货单或发票)，若无有效凭证，但能够提供其他证据证明是在本公司购买的，也应受理。 

 4、顾客服务课设置退、调货备用金500元，根据质量先行负责制处理顾客退、调货及其他相关费用的支付，并经商场部经理同意。 

 5、受理顾客投诉应按营业课——顾客服务课的程序进行，当受理人无法处理时，应向自己的直接上级请示处理，直接上级不在岗时，可越级请示处理。 

 6、顾客服务课应在了解营业课处理意见的基础上，根据国家法律法规、行业标准及公司相关制度处理顾客投诉。 

 7、顾客服务课受理顾客投诉后，应及时做好相应的记录台帐。 

 三、现场投诉操作流程： 

 1、各大类商品的退调货标准应根据自身实际情况制订，处理时按标准进行即可。 

 2、对无参照标准，且无法确认是否属于商品质量问题且无法协商解决的，应将商品送至具有检验资格的国家有关部门检验，根据其出具的书面证明为处理依据，如确认有商品质量问题的，检测费用由相应供应商承担，并在当月结算日帐扣，如无质量问题，由顾客承担 .