巴林右旗道德模范候选人事迹材料
中国移动通信集团内蒙古有限公司巴林右旗分公司 张丽娜
一位瘦弱的河北女孩，在内蒙古一扎根就是10年，成为了地道的内蒙女汉子。她擅长民族美声唱法、小品、打篮球……是内蒙古公司中级内训师、QC诊断师，她始终以破釜沉舟的动力顽强的拼搏在每一条战线，优秀创新、金点子、征文比赛、才艺大赛，她都榜上有名，10年来，荣获各类荣誉33项……她，就是内蒙古移动赤峰巴林右旗分公司的张丽娜。
一、创先争优，争做全能达人
张丽娜同志是公司文艺骨干，多次参加赤峰分公司文艺联欢，并一直担任右旗分公司各类团队活动策划、主持等工作。拥有ISO 9001质量管理体系内审员证书、中国通信行业质量管理小组活动诊断师证书、全区客服线条中级内训师等。在每一个岗位她都全力以赴，同事们都叫她“张三疯”。
二、勤学苦练，增强服务本领
张丽娜不断学习业务知识，每天只睡几个小时，困了就掐大腿，曾获2007年内蒙古公司增值业务决赛和2009年TD业务知识竞赛个人最佳表现奖。2007年在市公司举办的营业员业务知识考试中，以99.5分的成绩位居全市第一名； 在区公司举办的“增值业务知识竞赛”和“TD业务竞赛”中均获得最佳表现奖；在集团公司“人人争当网络质量监督员”中获得监督状元称号。
三、勇担重任，尽显巾帼风采
2007年7月，张丽娜同志在赤峰移动选拔考试中获得第一名，被选拔为营业厅经理。营业厅是公司服务的最前沿，任务重，责任大，她并没有退缩，而是更加努力工作。在担任营业厅经理的三年里，她和同事用最大的热忱服务客户，圆满完成了各项任务，营业厅曾获得全市满意度第三、暗访成绩第一名的好成绩。
作为旗县培训管理员、内蒙古移动客服线条中级内训师，为讲好4G课程，她提前自学了200余页4G知识，运用生活场景、数字记忆等方式帮大家理解，对“一觉醒来，房子归移动了”等热点问题，她分析了“路程”、“速度”和“时间”三者之间的关系，用水费做描述，做好客户解释工作。8年来，张丽娜始终发挥内训师传帮带作用，营业厅送课上门、增值业务、4G等授课时长610小时，开发课程8门，授课满意度9.99分。有付出就会有收获， 2014年，她荣获全区“优秀班组建设内训师”、优服务“优秀服务内训师”称号。
四、积极创新，紧跟时代步伐
她结合工作实际，不断创新工作方法，喜欢研究数据业务和QC课题，并经常提出自己的意见或建议。2008年末，在“创新那达募活动”中，她的3条建议被采纳，获得创新班组第一人称号；2009年荣获业务流程优化金点子一等奖。
她开展轮岗交流、上岗认证、规范话术、渠道上门培训，着力开展渠道服务提升，荣获2010年全区“服务示范及创新项目”二等奖、2011年 “打造高效执行团队 提升服务管理水平”项目获内蒙古移动管理创新成果优秀奖。
五、勤恳踏实，全面锻炼提升
2010年2月，出于工作需要的同事们的信任，张丽娜同志调到了公司办公室从事综合管理工作，负责公司综合管理、人力资源、绩效、党团工会、班组建设、企业文化、精神文明、新闻写作、内部培训等工作，5年内，她设计文化墙展板32块，组织员工关爱、我们的节日、女工团队活动36次，社会公益活动22次，连续2年工作和加班时长最久。为了开发右旗分公司飞信公众平台，她几个月都没有休息，每天工作10多个小时，终于独自完成了平台的搭建与内容的充实。
为提高写作水平，她利用业余时间大量阅读，连续3年荣获历年赤峰市信息报送先进个人一等奖，还在信息及新闻工作评比工作中荣获2013年度好信息。她的散文诗《心锁》荣获了内蒙古移动才艺大赛优秀奖。
十年磨一剑，近年来她荣获中国移动各级公司荣誉达33项。除此之外，民族美声唱法是她的长项，她表演的小品傻妞形象也经典的深入人心，为了带头参加当地巴林石节活动，她还开始挑战自己弱项，学习舞蹈《小苹果》……她就是这样，充满了活力与热情，永远凝聚着正能量，精彩了自己的人生，也感染了每一个接触过她的移动人。
